近期微信团队关于小程序的动作不断，可见对小程序的重视程度不一般，小程序的出现是给广大的消费者带来了福利，我们吃饭在意餐厅的服务水准，买东西喜欢琢磨导购的服务技能，看一款产品必先体验在线客服，面对小程序的流量爆发，企业如何能保证小程序的客户服务体验呢？

事实上，微信官方有提供客服消息的接口便于企业接收客服消息，提升服务能力。开发者可以在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可以在小程序内唤起客服会话页面发消息，已使用过小程序客服消息的用户可以在微信会话“小程序客服消息”内查看历史消息并发起新的会话。

而对于企业来说，小程序可通过调用发送客服消息接口给访客发送消息。

目前微信小程序提供了客服消息接口，当用户在小程序内打开客服会话，或是给小程序客服发消息，微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者XML格式）POST到开发者服务器。开发者收到请求后，可以通过鱼塘的自定义消息接口转发至鱼塘服务器，从而实现用户在小程序中咨询，客服在鱼塘微营销系统完成回复。

鱼塘微营销系统能给企业小程序的带来什么

1、微信全覆盖一体化客服平台，接待小程序的访客

鱼塘微营销系统可帮助企业随心接入多个服务号、订阅号、互动平台和小程序等多种微信渠道，更灵活、更便捷的接入方式，让多渠道的客服消息聚集在一个客服工作台中，满足不同企业的个性化对接需求，实现企业级的微信营销和客户管理服务。

2、多端智能化服务，不漏掉每一条小程序消息

鱼塘微营销系统支持多端登录，pc端、ios端、安卓端，以及小程序端，可以让你的小程序实现永不离线的客户服务。企业可通过鱼塘微客服小程序，接待来自其他小程序的访客，帮助企业明确小程序的服务对象，做更有针对性的服务、营销。

张小龙说小程序是用完即走的，他为小程序的克制设置了无数个不能，那就让我们用全面及时有温度的服务去黏住客户，打破小程序的局限，让不可能成为可能！

鱼塘接入小程序客服配置说明

必备工具：

1.  小程序

2.  鱼塘微营销系统

具体步骤：

1.  登录小程序

在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置（包括服务器地址、Token、及加密方式等）。

启用并设置服务器配置后，用户发送的消息以及开发者需要的事件推送，都将被微信转发至开发者URL中。

点击修改

2.  登录鱼塘微营销系统微信营销平台-添加小程序

最后，预告一下，近期深圳大智软件将会推出接入客服功能的“123活动”小程序，敬请期待！

如果您在使用中遇到任何问题，可以直接在此公众号内发送消息或点击下方“阅读原文”向我们反馈，感谢您的支持！

关注深圳大智软件，了解鱼塘更多信息