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【案例分析】教育行业 — 自考人网络科技
公众号名：自考人
解决方案：微信公众号+鱼塘+课程顾问
使用功能：在线客服+群发功能+广播功能
工作内容：
我们通过数据分析了解到客户大部分会询问到的问题，根据这些问题做一些标准化的回复信息，系统能快速的识别回复（手动选择）。我们通过鱼塘群发一些课程信息，并引导粉丝到公众号里交流，开设课程。通过广播功能为粉丝讲课或者做讲座，粉丝有问题还能直接和老师或课程顾问一对一式交流，大大提高了成单的可能性。
使用效果：
1. 统一了客服服务标准，塑造了更加良好的企业形象，提高了客户对公司品牌形象的满意度。
2.员工回复速度变快，单位时间内服务的客户数量增加，降低了人工成本。
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